מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות – טופאצו בע"מ (" החברה ")
ביטול עסקה ו/או החזרת ו/או החלפת מוצר יתבצע באמצעות משלוח הודעת ביטול באחת מהדרכים להלן:
בדוא"ל support@de-capsul.co.il ;
בוואטסאפ: 0509571570.
לקוחה רשאית לבטל את העסקה שביצעה באתר לפי מפורט בתקנון האתר ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן התשמ"א – 1981 והתקנות מכוחו (במקרה של אי התאמה בין הוראות מדיניות זו ו/או הוראות תקנון האתר לפי הוראות החוק, יגברו הוראות החוק). להלן. עיקרי הוראות התקנון ומדיניות הביטולים, החזרות והחלפות:
- לקוחה תהיה רשאית לבטל עסקת רכישה ו/או להחזיר ו/או להחליף מוצר החל מיום ביצוע עסקת הרכישה ועד 14 ימים ממועד קבלת מוצרים או מיום הודעת התאמה עם קבלת ההזמנה הפרטית כנדרש על פי החוק, לפי המאוחר מביניהם.
- אף האמור, הלקוחה היא אדם עם מוגבלות, אזרחית ותיקה או חדשה, כהגדרת הגדרות אלה בחוק ובתקנון האתר, יכולה לבטל עסקת הרכישה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע, מיום קבלת המוצר נשואים אומיום קבלת הודעת התאמה לפרטיות ההזמנה כנדרש על פי החוק, לפי המאוחר מביניהם.
- אם היא מבקשת לקוחה עם מוגבלות, שהיא אזרחית ותיקה או עולה חדשה לעסקת רכישה, רשאית לבטל את החברה לדרוש ממנה להגיש לפניהם תעודה המוכיחה שהיא אדם עם מוגבלות, אזרחית ותיקה או עולה חדשה.
- ככל שהלקוחה קיבלה את המוצר נשוא הביטול, היא תוודא כי המוצר מוחזר באריזתו המקורית (לרבות התוויות) וללא פגיעה ו/או פגם מכל מין וסוג שהוא.
- החזר כספי בוצע באמצעות זיכוי כרטיס האשראי בו בוצעה העסקה או באופן בו נעשה השלום (ככל שנעשה באמצעי אחר), זה לא יאוחר מ-14 ימים ובפוף לקיום דרישות החוק.
- מידע שביטלה לקוחה עסקה לפי הוראות תקנון האתר והחוק שלא עקב פגם במוצר שרכשה או עקב אי התאמה בין המוצר שרכשה פרטיים שנמסרו לה בהודעת התאמה להזמנה פרטית כנדרש על פי חוק או עקב אספקת מוצר שרכשה במועד שנקבה החברה או בשל הפרה אחרת מצד החברה של תנאי המכירה, תהא רשאית החברה, לפי שיקול דעתה, לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר שנרכש או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מבניהם. הלקוחה תבחר בכל הודעת בטל את שמה ומספר זהותה.
- במקרה של ביטול עסקה והחזרת קוד שלא בשל פגם ו/או אי התאמה וכו' ו/או במקרה של מוצר החלפת, תחזירו את השירות שליח "עד הבית" לחברה (בהתאם לאופן מסירת המשלוח), באמצעות פנייה לשירות השירות של החברה ו/או באמצעות לשונית TOPPATSU EXCHANGE בתחתית העמוד באתר, לשם תיאום שליח לאיסוף החבילה.
במקרה של החלפת מוצרים, עלות המשלוח תהיה של 20 ש"ח; במקרה של ביטול עסקה והחזרת מוצרים, עלות המשלוח תהיה של 29 ש"ח.
- על אף האמור בסעיף 7 לעיל, מובאר ככל שהלקוחה תבחר לקבל במקום החזר כספי, זיכוי לאתר (שובר זיכוי) – אזי, החברה לא תחייב את הלקוח בדמי ביטול סעיף בסעיף 6 לעיל ותישא בעצמה בעלות החזרת המוצר מהלקוחה חזרה לחברה.
- במקרה של ביטול עסקה בשל פגם במוצר שרכשה הלקוח או עקב אי התאמה בין המוצר שמסרה פרטיים שנרכשו לה בהודעת התאמה להזמנה פרטית כנדרש על פי החוק או עקב אספקת מוצר שרכשה במועד שנקבה החברה או בשל אחרת מצד שני. החברה של תנאי המכירה, החברה תבצע בירור מול הלקוח, וככל שיידרש תתאם עם הלקוח מועד לאיסוף המוצר. החזר כספי יבוצע בהתאם לדין ולא ייגבה מהלקוחה דמי ביטול ו/או משלוח משלוח.
- מוצרים שנרכשו בתנאים "מכירה מיוחדת" (דוגמאות שני מוצרים במחיר כולל מיוחד) – ככל שיוחזרו רק חלק מהמוצרים, חזר הכספי ו/או הזיכוי, לפי העניין, יינתן בהתאם לשיעור ההנחה היחסי אפשרי בגין המוצר בעת הרכישה
- אין בזכותה של לקוחה לבטל עסקה כדי לגרוע מזכות של החברה לבוע את נזקיה במקרה של החזרת מוצרים שערכם פחת כמו מה רעה במצב בזמן שהיו ברשות הלקוחה, לרבות במקרה של החזרת מוצר שנעשה בו שימוש, שאריזתו נפתחה או נפגמה, שניזוק, שנפגם, שהתקלקל ו/או שספג פגיעה.
חזרת מוצרים שלכם פחת גם מה רעה שנית פגמה בזמן שהייתה ברשות הלקוחה, לרבות במקרה של החזרת מוצר שעשה בו שימוש, שאתו נפתחה או נפגמה,זוק, שנפגם, התקלקל ו/או שספג פגיעה.
