מדיניות זו חלה על הזמנות שבוצעו במסגרת מבצע 1+1 בלבד. על כל הזמנה אחרת חלה מדיניות הביטולים, ההחזרות וההחלפות הכללית. האמור כאן כפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות מכוחו; במקרה של סתירה, הוראות החוק גוברות, ואין באמור כאן כדי לגרוע מזכות כלשהי המוקנית לך לפי הדין.
1. תנאי המבצע
- המבצע חל על כל הפריטים המוצגים למכירה באתר, כולל פריטים שכבר נמצאים במבצע וקולקציות חדשות.
- בכל הזמנה, מחצית הפריטים הזולים ביותר ניתנים ללא תשלום: בקניית 2 פריטים – הזול מביניהם חינם; בקניית 4 – שני הזולים חינם; וכן הלאה, ללא הגבלה על מספר הזוגות. במספר פריטים אי-זוגי, הפריט הנוסף משולם במלואו.
- המחיר הקובע הוא מחיר המכירה הנוכחי של הפריט באתר בעת הרכישה, ולא המחיר המקורי המחוק.
- ההנחה מחושבת אוטומטית בעגלה ובקופה. לא ניתן לשלב קוד הנחה עם מבצע 1+1, בכל הזמנה תחול הנחה אחת בלבד.
- משלוח חינם בהזמנות שסכומן לאחר ההנחה הוא 299 ₪ ומעלה.
- המבצע בתוקף מיום השקתו באתר ועד להודעה על סיומו באתר. הזמנות שבוצעו לפני סיום המבצע יכובדו בתנאיו.
- המבצע אינו חל על כרטיסי מתנה.
2. ביטול עסקה מלא
- ניתן לבטל את ההזמנה כולה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצרים או מיום קבלת הודעת אימות עם פרטי ההזמנה, לפי המאוחר מביניהם.
- לקוחה שהיא אזרחית ותיקה, אדם עם מוגבלות או עולה חדשה, כהגדרתם בחוק, רשאית לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצועה, מיום קבלת המוצרים או מיום קבלת הודעת האימות, לפי המאוחר מביניהם.
- בביטול מלא יוחזרו כל הפריטים שהתקבלו בהזמנה, כולל הפריטים שניתנו ללא תשלום במסגרת המבצע.
- יוחזר מלוא הסכום ששולם בפועל עבור ההזמנה. דמי ביטול ייגבו רק במקרים שהחוק מתיר זאת, בשיעור של עד 5% מהסכום או 100 ₪, הנמוך מביניהם.
- הפריטים יוחזרו כשהם לא פגומים ולא נעשה בהם שימוש, ככל האפשר באריזתם המקורית ועם התוויות.
- ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.
- בהחזרה רגילה (שאינה בשל פגם), עלות איסוף ההחזרה תחול עלייך, ככל שהחוק מתיר זאת, כמפורט במדיניות ההחזרות הכללית.
3. החזרה חלקית
בנוסף לזכות הביטול המלא, ניתן להחזיר רק חלק מהפריטים בהזמנת 1+1, בתוך אותה תקופת ביטול.
בהחזרה חלקית, ההנחה של המבצע מתחלקת באופן יחסי בין כל פריטי ההזמנה, לפי מחיר המכירה של כל פריט. כך נקבע הסכום ששולם עבור כל פריט, וזה הסכום שיוחזר עבורו:
החזר לפריט = מחיר המכירה של הפריט × (הסכום ששולם בפועל עבור ההזמנה ÷ סך מחירי המכירה של כל הפריטים בהזמנה)
| הזמנה (מחירי מכירה, ₪) | שולם בפועל (₪) | סכום ההחזר לכל פריט (₪) |
|---|---|---|
| 400, 300 | 400 | 228.57, 171.43 |
| 400, 350, 300, 200 | 750 | 240, 210, 180, 120 |
| 500, 450, 400, 300, 250, 200 | 1,350 | 321.43, 289.29, 257.14, 192.86, 160.71, 128.57 |
- דוגמה: רכשת שמלה ב-400 ₪ וקיבלת שמלה ב-300 ₪ חינם, ושילמת 400 ₪. החזרת השמלה של 400 ₪ תזכה אותך ב-228.57 ₪, והחזרת השמלה של 300 ₪ ב-171.43 ₪. החזרת שתיהן – 400 ₪.
- הסכומים מעוגלים לאגורה. סך כל ההחזרים בהזמנה לעולם לא יעלה על הסכום ששולם בפועל, גם בכמה החזרות נפרדות.
- בקשות להחזרה חלקית מחושבות ידנית, והחישוב יפורט לך בכתב לפני ביצוע ההחזר.
- דמי ביטול בהחזרה חלקית ייגבו רק במקרים שהחוק מתיר זאת, בשיעור של עד 5% מסכום ההחזר או 100 ₪, הנמוך מביניהם.
- עלות איסוף ההחזרה חלה עלייך, ככל שהחוק מתיר זאת.
- דמי המשלוח אינם נכללים בחלוקה. החזרה חלקית שמורידה את ההזמנה מתחת ל-299 ₪ לא תגרור חיוב בדיעבד בדמי המשלוח.
4. פריט פגום או שאינו תואם להזמנה
פריט פגום, או פריט שאינו תואם לתיאור באתר או להזמנה, מטופל בנפרד מהחזרה רגילה, בהתאם לחוק.
- דיווח על פגם: בוואטסאפ למספר 050-9571570, עם מספר ההזמנה ותיאור הפגם. נשמח לקבל גם תמונה של הפגם כדי לזרז את הטיפול. שליחת תמונה אינה תנאי למימוש זכויותייך לפי החוק.
- פריט פגום שזכאי להחזר יזכה אותך בהחזר מלא בהתאם לחוק, ללא דמי ביטול.
- איסוף פריט פגום יהיה על חשבוננו.
- תוכלי לבחור בהחלפה לפריט תקין (בכפוף למלאי) במקום החזר כספי.
- פריט פגום בהזמנת 1+1: לבחירתך, ביטול ההזמנה כולה בהחזר מלא של הסכום ששולם, או החזרת הפריט הפגום בלבד בהחזר מלא של הסכום ששולם עבורו לפי החלוקה היחסית (סעיף 3).
- מומלץ לפנות אלינו בהקדם לאחר גילוי הפגם. אין בכך כדי לגרוע מזכויותייך לפי החוק.
5. איך מבטלים או מחזירים
- בוואטסאפ (הדרך המהירה ביותר): 050-9571570, עם מספר ההזמנה והפריטים המוחזרים.
- ניתן למסור הודעת ביטול גם בכל אחת מהדרכים הבאות: בדוא"ל support@de-capsul.co.il, בטלפון 050-9571570, או בדואר לכתובת אחד העם 9, תל אביב-יפו, ת"ד 199.
- החלפות: החלפה לפריט אחר נחשבת להחזרה ולרכישה חדשה. המבצע אינו עובר אוטומטית לפריט שהוחלף.
- מצב הפריט: בהחזרה רגילה, הפריט יוחזר כשהוא לא פגום ולא נעשה בו שימוש, בהתאם לחוק.
- אמצעי ההחזר: החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי.
